inSided, the New Community Engagement Platform, Raises € 6M Series A Round

Amsterdam, le 24 février 2016 – Basée à Amsterdam et spécialisée dans la gestion de communautés pour les marques, la société InSided a annoncé aujourd’hui avoir levé 6 millions d’Euros lors d’un nouveau tour de table, mené par le fonds européen Ventech, et accompagné par les fonds henQ et Fortino Capital. L’investissement survient suite à la signature de grands comptes internationaux et d’une rapide expansion Européenne.

«A l’heure où les entreprises sont très actives sur les réseaux sociaux externes, inSided fournit une plateforme communautaire propriétaire pour des marques comme Sonos, TomTom et Ahold», explique Robin van Lieshout, PDG d’inSided. «Beaucoup d’entreprises construisent leur présence en ligne sur un terrain emprunté, ce qui peut être dangereux sur le long terme». Alors que les forums communautaires traditionnels existent depuis des décennies, inSided a ajouté les dernières technologies du marché pour répondre aux objectifs chiffrés des marques et atteindre des résultats surprenants tels qu’une baisse de 80% d’appels au service client, conduisant à plus de 3,5 M € économie par an pour T-Mobile, ou une augmentation de 19 points du NPS pour Rabobank.

«Alors que de plus en plus d’entreprises investissent dans l’expérience client en ligne, nous avons réalisé qu’inSided était un atout très pertinent pour les marques» commente Duco Sickinghe, Partner chez Fortino Capital. «InSided offre aux entreprises une façon de se connecter à grande échelle avec leurs clients et permet à ces consommateurs d’interagir efficacement entre eux et avec la marque». Les clients peuvent poser des questions, trouver des réponses, co-créer, partager des expériences et fournir des avis sur des produits et services – tout cela sur des canaux digitaux que la marque possède et contrôle. La plateforme est hébergée dans le cloud d’Amazon, et bénéficie de nombreuses intégrations avec des solutions de CRM et d’analytiques.

«La capacité d’exécution de leur stratégie et la forte culture d’entreprise démontrées par inSided positionnent la société comme leader du marché», ajoute Coen van Duiven, Partner chez henQ. «Cet investissement sera utilisé pour soutenir la stratégie d’internationalisation déjà en cours, ainsi que pour accélérer la vitesse de l’innovation produit». inSided double de taille chaque année, compte actuellement plus de 60 employés et a ouvert quatre nouveaux pays sur les derniers mois: la France, l’Allemagne, l’Irlande, la Finlande et l’Espagne. Au cours des 12 prochains mois, inSided embauchera entre 50 et 100 nouveaux employés dans le monde afin de renforcer son équipe et son leadership sur le marché européen.

«En investissant aux côtés de henQ et Fortino Capital, nous mettons au profit d’inSided un puissant syndicat en terme d’expérience, d’efficacité et de capacité opérationnelle», précise Audrey Soussan, directrice chez Ventech. «Nous sommes vraiment ravis de travailler avec cette équipe d’investisseurs très internationale et de renforcer les ambitions mondiales d’inSided».Amsterdam, 24 February 2016 – Amsterdam-based community engagement platform inSided, today announced a € 6 million Series A investment round, led by global venture capital fund Ventech, together with Fortino Capital and henQ. The investment follows after welcoming large enterprise customers and a fast expansion across Europe.

“While many companies are active on external social media, inSided provides a company owned social platform for brands like Sonos, TomTom and Ahold” says Robin van Lieshout, CEO of inSided. “Many companies now build their online presence on borrowed ground, which can be dangerous in the long term”. While traditional forum-based communities have been around for decades, inSided has added technology to reach existing company business goals, with results like 80% less calls to the contact centre leading to over € 3.5m saved per year for T-Mobile, or increasing NPS by 19 points for Rabobank.

“As more and more companies are investing in digital customer experience, we realized that inSided can make brands relevant again” says Duco Sickinghe, partner at Fortino Capital. “inSided provides a way for businesses to connect at large scale with their customers, and empowers these customers to interact efficiently amongst each other and with brands”. Customers can ask questions, find answers, co-create, share experiences and provide reviews on products and services – all on the owned digital channels. The platform runs on the Amazon cloud, and offers deep business integrations with systems like CRM and analytics.

“The ability to execute on their strategy and the strong company culture set inSided up for market leadership” says Coen van Duiven, partner at henQ. “This investment will be used to support the ongoing internationalization strategy as well as increasing the speed of product innovation”. inSided doubles in size every year, currently has 60+ employees and in the last months expanded to France, Germany, Ireland, Finland and Spain. In the coming 12 months, inSided will hire between 50 and 100 new employees worldwide to strengthen its team and market leadership in Europe.

“By investing together with henQ and Fortino Capital, we can leverage experience, effectiveness and operational strength.” says Audrey Soussan, Principal at Ventech. “Working with this international team of investors we are really excited to strengthen the global ambitions of inSided”.